Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Klarna Achteraf Betalen.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen lopen via gecertificeerde betaalproviders en een versleutelde verbinding (SSL/TLS).
Mijn betaling mislukte — wat nu?
Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Blijft het misgaan? Neem contact op; we sturen je desgewenst een betaallink.
Verzending & levering
Wat zijn de levertijden?
NL: 1–2 werkdagen. BE: 2–3 werkdagen. Bestel je op werkdagen vóór 16:00? Dan gaat je pakket meestal dezelfde dag mee.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij verzenden via PostNL en DHL. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket is aangemeld.
Kan ik een afhaalpunt of brievenbuspakket kiezen?
Ja, kies bij checkout een PostNL/DHL-afhaalpunt. Past je bestelling door de brievenbus, dan versturen we als brievenbuspakje.
Komen meerdere items samen of apart?
We verzenden bij voorkeur compleet. Als een product een langere levertijd heeft, kunnen we in deelleveringen verzenden.
Retourneren & ruilen
Wat is jullie retourtermijn?
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour eenvoudig aan via e-mail of ons retourportaal en verzend het artikel in originele staat.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiëne en voedselveiligheid: geopende of aangebroken voeding/snacks/supplementen en gebruikte verzorgingsproducten, tenzij er een kwaliteitsprobleem is.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5–7 werkdagen na verwerking van je retour, terug via dezelfde betaalmethode.
Ruilen: hoe werkt dat?
Maak een retour aan voor het artikel en plaats direct een nieuwe bestelling voor de gewenste maat/kleur.
Producten & voorraden
Zijn producten op voorraad?
De productpagina toont de actuele voorraadstatus: “Op voorraad” = direct leverbaar; “Pre-order” toont een verwachte datum.
Hoe kies ik de juiste maat (harnas, halsband, kleding)?
Meet borst-/nekomvang en ruglengte en vergelijk met de maattabel op de productpagina. Twijfel je? Stuur ons de maten van je hond/kat voor advies.
Zijn snacks/voeding graanvrij of hypoallergeen?
Gebruik de filters in “Voeding & Snacks” (o.a. graanvrij, single-protein, hypoallergeen, biologisch) om snel te vinden wat past.
Wat is de houdbaarheid van voer/snacks?
De THT staat op de verpakking. We leveren standaard met ruime resthoudbaarheid (minimaal enkele maanden).
Zijn speeltjes veilig voor sterke kauwers?
Geen enkel speeltje is onverwoest. Kies bij krachtige kauwers voor “power chewer”-speeltjes en houd altijd toezicht.
Onderhoud & gebruik
Hoe was ik tuigjes, manden en kleding?
Volg het label. Meestal: koude handwas of fijnwasprogramma, niet in de droger. Leren items alleen met geschikte lederverzorging reinigen.
Abonnementen & herhaalbestellingen
Bieden jullie herhaalbestellingen (voer/kattenbakvulling)?
Ja. Stel je interval in (bijv. elke 4, 8 of 12 weken) en ontvang 5% korting. Pauzeren of wijzigen kan op elk moment.
Kortingen & cadeaubonnen
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je code in bij het afrekenen in het veld “Kortingscode”. De korting wordt direct verrekend.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja, digitale cadeaubonnen van €10 tot €100. Je ontvangt de bon per e-mail.
Garantie & kwaliteit
Mijn product is defect of incompleet — wat nu?
Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s en neem contact op. We vervangen of vergoeden volgens onze garantievoorwaarden.
Hoe lang is de garantie op elektronica (fonteinen, trimmers, gps-tags)?
Standaard 2 jaar fabrieksgarantie conform EU-regelgeving.
Duurzaamheid
Wat doen jullie aan duurzame verpakkingen?
We gebruiken gerecycled karton/papier en beperken plastic opvulmateriaal waar mogelijk.
Zakelijk bestellen
Leveren jullie ook B2B?
Ja. Vraag een zakelijk account aan voor staffelkortingen en facturen met btw-specificatie.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op en wat zijn de tijden?
E-mail: support@freshpaw.nl — Chat/telefoon: ma–vr 09:00–17:00 (gesloten op feestdagen). We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
